2012年1月，吳海燕成為18路線1578號(hào)車的一名駕駛員。短短5年間，憑借著勤奮與韌勁兒，吳海燕從一名普通的實(shí)習(xí)駕駛員，成長到如今的“四星級(jí)”駕駛員，并帶動(dòng)著車組整體各項(xiàng)指標(biāo)名列前茅。
吳海燕是一名上進(jìn)心很強(qiáng)的駕駛員，不僅是服務(wù)態(tài)度好，那干凈的車廂地板、明亮車窗、溫馨的車貼提示語、旋轉(zhuǎn)的彩色風(fēng)車無不體現(xiàn)著她對(duì)這10米車廂的熱愛。為了方便投幣的乘客好撕車票，她把車票折疊成對(duì)稱的三角形。她還把18路途徑各站的大小街道、商店、學(xué)校、企事業(yè)單位等都牢牢記在心，帶頭實(shí)行提前口頭報(bào)站報(bào)轉(zhuǎn)乘，極大方便了乘客。
無論是公司的大小活動(dòng)，還是線路上的集體活動(dòng)，吳海燕都會(huì)主動(dòng)參加；同事有困難，會(huì)看到她的身影；線路有任務(wù)，會(huì)看到她的身影；公司有需要，會(huì)看到她的身影。她的優(yōu)異表現(xiàn)，同樣也受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。幾年來，幾乎每月都會(huì)多次收到乘客送來的錦旗和表揚(yáng)信。2016年，吳海燕被推選為“徐州公交年度服務(wù)標(biāo)兵”。在獲得先進(jìn)獎(jiǎng)金后，吳海燕主動(dòng)為線路購置了發(fā)動(dòng)機(jī)清洗液。滿滿的七八箱清洗液，逐一分發(fā)到全線每一位同事的手中。吳海燕說：“我的先進(jìn)是大家給的，不能一人獨(dú)享，我要盡自己的一份力，帶動(dòng)全線路變得優(yōu)秀?！彼f到了，同樣也做到了。18路在2016年成功創(chuàng)建成為徐州市“青年文明號(hào)”線路。
18路多途徑小區(qū)、學(xué)校，平日乘車的老年人及兒童比較多。每到高峰時(shí)期，吳海燕就會(huì)勸導(dǎo)座位上的乘客：“獻(xiàn)出一點(diǎn)愛心，世界會(huì)更美好。”發(fā)自肺腑的話觸動(dòng)了乘客內(nèi)心，許多乘客會(huì)主動(dòng)讓出自己的座位。有一次，吳海燕行車至段莊站臺(tái)，上來一位小男孩，同行的一位老人投了兩塊錢說：“師傅，這孩子到黃山壟下。到那有人接，幫助照顧下?！北阆铝塑嚒？傻搅它S山壟站孩子的家長并未趕來，孩子急哭了，鬧著說要找媽媽要下車。吳海燕焦急如焚，但還有其他乘客車不能停，可孩子也不能不管啊。在征得其她乘客的同意下，吳海燕給孩子拿了些零食安撫著，用手機(jī)聯(lián)系到孩子?jì)寢?，說清車號(hào)、時(shí)間及等候地點(diǎn)，便一路護(hù)送著孩子，平安將其送到了媽媽的懷抱。原來，孩子的媽媽因?yàn)槁犲e(cuò)時(shí)間才來晚，見到孩子平安無恙，眼含淚水的向吳海燕連連道謝。
這就是吳海燕，她就像一顆星，在城市的道路間，溫暖地伴你前行。
謝汶軒（新巴士公司）