劉允俠是賈汪公司26路線的一名乘務(wù)員, 2013年進(jìn)公交,連續(xù)三年被有限公司評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵，2015年還榮立個(gè)人三等功。
在談到這四年多的服務(wù)工作體會(huì)時(shí),劉允俠說：“剛踏上工作崗位時(shí)遇到過很多的困難,曾經(jīng)試圖放棄,但當(dāng)她真正接觸到這個(gè)行業(yè)，目睹公交人無私奉獻(xiàn)的精神后,她的心靈得到了震撼,重新找到了人生的坐標(biāo),真正愛上這份工作。”
為給乘客一個(gè)舒適干凈的乘車環(huán)境，她每天都會(huì)提前一個(gè)小時(shí)開始一天的準(zhǔn)備工作。停歇間隙堅(jiān)持“一趟一清掃”，晚間收車后對(duì)地板、座椅、玻璃、車體進(jìn)行清潔，確保第二天車輛干干凈凈出車。針對(duì)難去除的污漬和車廂內(nèi)難聞的異味，她會(huì)用洗滌劑一點(diǎn)點(diǎn)清除，每天對(duì)車輛消毒一次。看到暈車的乘客，她總會(huì)及時(shí)提醒，并送上方便袋……
閑暇之余，劉允俠虛心向其他同事請(qǐng)教，努力鉆研業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。做為四星級(jí)乘務(wù)員，劉允俠堅(jiān)持站立服務(wù)，每到一個(gè)站點(diǎn)，她都會(huì)規(guī)范使用送話器，用微笑迎接每一位乘客。一位老太太經(jīng)常乘坐她的車，而劉允俠每次都會(huì)去攙扶老人上下車，老人握著她的手，連稱劉允俠是她的孫女。感動(dòng)之余，劉允俠對(duì)自己說，只要用心服務(wù)，就會(huì)得到乘客的認(rèn)可，這也激勵(lì)她更好地為乘客服務(wù)。
公交車上的乘客素質(zhì)良莠不齊，難免會(huì)發(fā)生不愉快的事情，但她總能微笑著處理好。一次，一名四十多歲的男性乘客酒后乘坐26路公交車，劉允俠讓其購買車票，該乘客自稱是公交員工不購票。讓其出示工作證，該乘客拿出駕駛證說這就是工作證，拒絕買票。最后劉允俠自費(fèi)幫其購買了一張車票，但該乘客不但不領(lǐng)情，還對(duì)劉允俠無端謾罵近一個(gè)小時(shí)。但她始終恪盡職守，堅(jiān)持做到了罵不還口，展現(xiàn)了公交人應(yīng)有的職業(yè)道德操守。
用心傳播文明種子，用實(shí)際行動(dòng)為文明城市創(chuàng)建增色添彩，這就是劉允俠，一個(gè)以為乘客服務(wù)為快樂、以乘客滿意為幸福的普通公交女職工。
耿潔（賈汪公司）