長期以來，交控公交集團(tuán)始終將全國文明城市創(chuàng)建工作作為重要工作來抓，集團(tuán)結(jié)合行業(yè)特點，有針對性的制定各項措施，致力于為徐州市民提供更加文明優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)，確保創(chuàng)建工作有序推進(jìn)。
堅持黨建引領(lǐng)，健全各項機制
集團(tuán)強化黨建引領(lǐng)，堅持把加強黨的建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)作為一切工作的根本保障。主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，以上率下，嚴(yán)督厲促。各級各部各負(fù)其責(zé)，狠抓落實。同時，不斷健全各項機制，在投訴處理上，進(jìn)一步強化員工的宣傳培訓(xùn)以及防疫工作要求；與市政熱線12345進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)，對來電類型準(zhǔn)確定位，及時回復(fù)乘客訴求，對下發(fā)各單位的咨詢、意見及建議等回復(fù)完結(jié)情況進(jìn)行跟進(jìn)。
在車廂服務(wù)配置上，一是排查車內(nèi)運營線路圖、價格表、乘車規(guī)則、投訴電話和投幣箱、刷卡機等服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識，對臟污損壞、模糊缺失的標(biāo)識即時更換配齊；二是對不同型號車輛統(tǒng)一規(guī)定衛(wèi)生用具擺放位置，保持衛(wèi)生用具整潔有序；三是加強車輛衛(wèi)生管理，嚴(yán)格按照管理規(guī)定對保潔人員進(jìn)行考核，要求一趟一清掃，及時清理座椅下方、頂棚天窗和車門門框等衛(wèi)生死角，保持車容車貌干凈整潔。在駕駛員文明服務(wù)上，針對日常運營服務(wù)工作中出現(xiàn)的各種服務(wù)案例和緊急情況進(jìn)行總結(jié)分析討論，加強員工職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，組織短板人員到示范崗位學(xué)習(xí)，進(jìn)行服務(wù)“明星”示范教育，提高員工服務(wù)意識。
堅持兩個強化，落實兩大舉措
一是強化宣傳引導(dǎo)，更換“深化全國文明城市創(chuàng)建常態(tài)長效工作標(biāo)準(zhǔn)”展板內(nèi)容，制作創(chuàng)建工作的應(yīng)知應(yīng)會卡片，要求一線員工人手一份，人人知曉，提升文明服務(wù)意識。在各車場、調(diào)度室LED屏幕上滾動播放創(chuàng)建相關(guān)公益廣告，或制作公益展板，營造濃厚的創(chuàng)建宣傳氛圍。二是強化檢查督導(dǎo)，要求各單位根據(jù)交控創(chuàng)建會議精神，結(jié)合《2022年徐州市深化全國文明城市創(chuàng)建實地考察指標(biāo)分解》工作要求，進(jìn)行自查自糾。包掛領(lǐng)導(dǎo)每周不低于2次對所屬單位進(jìn)行全方位檢查，對查出的問題督促落實整改。各車隊間互查，查漏補短，確保在創(chuàng)建測評中不失分。同時，積極落實兩大舉措，一方面以“開展公交出行周”為契點，開展了“綠色低碳、節(jié)能先行，從我做起”現(xiàn)場簽名活動，向市民發(fā)放綠色出行宣傳資料和公交乘車指南，倡導(dǎo)綠色出行方式，讓市民了解選擇公共綠色交通工具出行的重要性，傳播普及“節(jié)能低碳，綠色出行”理念。另一方面在原有公交線路的基礎(chǔ)上優(yōu)化調(diào)整13條線路，對公交運營的空白區(qū)域進(jìn)行覆蓋、對盲區(qū)做線路延伸，使市民群眾公共出行更加便捷。
文明始于心，創(chuàng)建踐于行。公交作為一張亮麗的城市名片，將在全國文明城市創(chuàng)建工作中立足本職，從小事做起，從點滴開始，倡導(dǎo)文明出行，共同打造更加暢通、有序、文明的城市道路交通環(huán)境，大力推進(jìn)綠色公交、平安公交、智慧公交，為我市創(chuàng)建文明城市再立新功！