“你好，我要表揚(yáng)18路車測量體溫的工作人員......”
“喂，我今天上午坐18路車，這輛車上的隨車人員真好，我要表揚(yáng)他......”
4月20日上午，新巴士公司接連接到兩起關(guān)于18路隨車工作人員的表揚(yáng)電話。根據(jù)乘客提供的時間及特征信息，公司在第一時間找到了被表揚(yáng)的主人翁——18路線四星級駕駛員吳繼猛。
原來，當(dāng)天上午吳繼猛在18路2065號車擔(dān)任隨車工作人員。8：20左右，當(dāng)車輛到達(dá)中國人壽北站，吳繼猛為上車的乘客測量體溫時，突然發(fā)現(xiàn)后門有位老年人行動不便，站在后門踏板上扶著車門的扶手，許久沒有下去。吳繼猛見狀快步走到后門，耐心地?cái)v扶著這位老人慢慢下車，并把她扶到安全地帶，才返回車輛繼續(xù)運(yùn)營。同樣在車輛行駛至湖濱路口站時，一名老年乘客一邊上車一邊翻找零錢，吳繼猛看到后，趕緊讓老人先找位置坐下慢慢找。老人坐在座位上焦急地翻找了好久，無奈地對吳繼猛說：“不好意思，我沒找到零錢。”吳繼猛對老人說：“沒事老人家，我?guī)湍愀跺X吧。”說著就拿出自己的手機(jī)打開微信掃碼替老人付了車票。老人感激地一直向他說：“謝謝、謝謝。”吳繼猛微微一笑：“沒事，您一會還轉(zhuǎn)車嗎？轉(zhuǎn)車怎么辦了。”老人急忙說：“沒事沒事，我下車就去換零錢。”
贈人玫瑰，手有余香。一趟行駛，接連兩次善舉深深地打動了車上的乘客。作為一名四星級駕駛員，吳繼猛始終將“全心全意為乘客服務(wù)”的理念立在心頭并付諸于行動，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓公交的星級品牌熠熠生輝，用自己的點(diǎn)滴善舉讓溫暖伴公交同行。
當(dāng)天上午，乘客專門撥打了12345政府服務(wù)熱線和96196交通局熱線，對吳繼猛熱心幫助乘客的事跡進(jìn)行贊揚(yáng)。4月22日交通廣播電臺103.3《溫暖在路上》欄目也對吳繼猛的暖心事跡進(jìn)行了報(bào)道。